药品不同于其他商品，促销人员需要相应的专业知识，才能够科学、合理和规范的向消费者推荐药品，部落里最近分享了很多用药专业知识，让我们一起来学习下吧！
一、临危不乱
宁海店桂丽：上午老顾客陈奶奶来买药(都是心脑血管的)，店员帮她拿好药品去收银台结账！账还没结完，陈奶奶突然说心里难受，疼，紧接着脸色苍白，人就像要晕！当时我们都吓得傻了眼，但又很快反应过来，估计是心绞痛，一边安抚她没事，让她不要紧张，一边拿来凳子让她坐下，店员立马拿来速效救心丸，放到陈奶奶嘴里，让她舌下含服，还时不时掐掐她的人中穴！同时也拨打了“”！此时我们的收银员也通过会员卡查到手机号码，联系到了陈奶奶的儿子。“”迅速赶到，医院…………下午陈奶奶儿子到店，拎了好多水果送过来左一声谢谢，右一声谢谢的说，要不是我们专业，他妈妈上午可能就……他妈妈现在病情基本已稳定，让我们放心！一个个揪着的心终于放下了！！！
胡顾问回复：为你们的临危不乱+2分，越是紧急时刻专业越发显得重要东台总店仲兆明回复：看到桂店长这个案例，首先为她们处理事件方法得当临危不乱而点赞！这时我也想起在老店发生的一件事：当时一名中年妇女带着女儿来我店买药，在收银台缴钱时站在她旁边的大概十二左右女儿突然晕倒，当场的顾客一声惊呼：“不好，出人命了……”，幸亏当时我就在旁边，我立即叫大家不要惊慌，要安静，我发现女孩口中吐泡沫眼睛住上插，我心里一紧，这好像是中毒或癫痫病发作，我来不急多想立马掐她人中穴，过了大概两分钟女孩清醒了，扶她坐到椅子上休息，女孩的妈妈也回过神来了，连说谢谢，并说她女儿癫痫病有一年时间没发作了，幸好有你，我问她平时吃抗癫痫药吗？她说有半年没吃了，接着我建议她还是买了两瓶德巴金，并叮嘱她要按时吃药，出门最好有人陪同。从那以后，这位顾客也成了我店的忠实顾客，每次到我店都来找我咨询！在这里我建议大家遇到这类突发事件，首先要保持冷静，充分利用我们的专业特长第一时间抢救并同时呼叫“救护车”，要真正做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，在我们能力范围内尽最大努力帮助顾客解决一切问题！这样顾客就会永远记住我们普泽人！袁华回复：宁海店桂丽+1分!商品傅春回复：处理得当，+1分!周顾问回复：普济众生，泽被天下！二、氟哌酸18岁以下禁用
曲塘店孙娟：下午有个六十多岁的阿姨急匆匆的，进门就喊“快点拿一合氟哌酸”，当时下午有点小忙，我立马答应，好的。我一边去拿，一边问她，给谁吃的。她的回答说“你拿给我就是了”。我说：“氟哌酸治腹泻效果应该不错，不过18岁以下的孩子不能吃。”阿姨说：“怎么可能，我孩子只要腹泻就一直吃的氟哌酸”。我拿起说明书指着，18岁以下禁用。“吃了会怎么样”。吃了你看不出什么副作用，会对孩子软骨有影响。”阿姨你买给多大的孩子吃的，是腹泻有呕吐吗”？14岁不呕吐，就是腹泻。阿姨告诉我，我说治腹泻的药有好多，你可以给孩子吃副作用小的，必奇加止痢宁，中西药结合效果好。必奇家里有，没给孩子吃。你家里有，回去让孩子看看效期，超过效期也不能吃。那我就拿一合止痢宁吧。谢谢你啊！还从来没有人告诉我这些，你们这还是比较专业啊！下次哪儿都不去，就是你家了。我告诉她，我们这所有员工经常培训学习，一些小常识还是懂的，有什么事随时可以来咨询。
周顾问回复：这次你卖的是“专业”，客户的感知也是专业，+1分!三、与胃病患者沟通话术
东台总店仲兆明：我今天将平常如何与顾客沟通的话述分享给大家，供大家参考，分享一：胃病患者，人们常说的胃病一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡，病因和症状大家都培训过在此略过，患者来到药店，店员第一时间迎上去，销售八步骤大家也都学过在此不说了，我只讲如何询问患者：1.先问患者症状，出现这些症状多长时间了？（如果是当天突然疼痛，应为急性胃炎）2.胃疼是时好时坏？还是经常隐痛？（时好时坏的节津性痛为消化性溃疡，经常隐痛为慢性胃炎）3.胃痛是饭后或饭前？夜间痛醒过吗？（饭前痛为慢性胃炎，进食后可减轻者为消化性溃疡，夜间痛者也为消化性溃疡）4.是否常使用非甾体抗炎药（如阿司匹林）？此类药可伤害胃粘膜而致慢性胃炎或消化性溃疡。5.是否常饮烈酒、抽烟、喝浓茶、咖啡？（均可伤害胃）然后根据情况进行病情评估，对症选药，讲清用法用量，注意事项，饮食起居生活习惯建议等。这样才能让顾客感知到我们药学服务的专业性和对顾客健康生活的体贴关心！
周顾问回复：再给东台总店仲兆明+1分！请所有门店学习！我们卖的不是胃药，卖的是专业！天乐店夏璐回复:门管一定要安排仲药师的专场培训班，我第一个报名，也欢迎大家踊跃报名参加。永安店朱暑霞回复:举手同意，或者请仲药师多多发有效案例，或者用药配伍等！袁华回复:东台总店仲兆明+1分，精彩分享有料。胡顾问回复:专场培训可以有，我记得咱普泽藏龙卧虎，其他有愿意参与到专业分享的也可以报名哦！普泽城北店奚爱华回复：已收藏，分享给店员。唯诚店方亮回复：今天已分享给店员了，并要求大家整理到学习笔记本上，随时可以学习。海城店-吉红霞回复：又跟仲药师学到了知识。四、蛋白粉和秋水仙碱的注意事项
普泽城北店奚爱华：几天前有个阿姨来卖秋水仙碱片，问我们有没有蛋白质粉卖，平时一般有人这样直接提出买保健品，我们都会很激动赶紧卖给她，但是她是买了秋水仙碱的，普通蛋白质粉痛风病人是不能服用的，我们店员就多问了句，“你这个秋水仙碱跟蛋白质粉是同一人服用的吗”“是的啊，买点老头子补补”“阿姨平时买的时候要注意，大豆蛋白质粉是从大豆里提取的，痛风病人不能长期服用，会增加肾脏负担，加重痛风发作。你可以买这种乳清蛋白质粉，这个是从牛奶中提取，痛风病人可以服用”“你们太专业了，买了好多家蛋白质粉了，从来不问我给谁吃，直接拿给我了，怪不得最近发作的厉害，原来是吃的大豆蛋白质粉，下次还来找你们买”。
如皋郭海敏回复：做的太细致啦，不过秋水仙碱是剧毒药品很容易造成肌酐升高，一天四片吃就会上吐下泻，一定要对患者说明副作用。美国风湿协会对痛风急性发作期药物首推依托考昔，副作用小，辅以大量喝水可有效缓解疼痛。痛风间歇期可推荐柠檬泡茶+B族维生素，碱化尿液促进尿酸排出。普泽城北店奚爱华回复：学习到了。周顾问回复：专业！给普泽城北店奚爱华和如皋郭海敏各+1分！城西店崔荣萍回复:为奚店长的专业点赞，平时我们卖蛋白粉还真没细心寻问顾客什么人吃的，今天看到你分享的案例就及时分享到当班店员，让我们平时就要用起来，这样才能显得我们专业。普泽孙庄殷仕建回复:这几天看见很多同事都在分享服务顾客的心得，有时我就在想是不是应该感谢周顾问的付出，是他带给我们不一样的思维方式和服务理念，追求顾客的需求，让我们切身的去进行换位思考，提高我们的服务，满足顾客的需求，衷心的谢谢周顾问，您辛苦了！（此处应该掌声响起来）陈延花回复:谢谢周顾问。商品傅春回复：思想上统一，传递了大家的努力，也突显了平台沟通的重要性！五、药品小知识
普泽城北店奚爱华：分享点药品小知识，我们一起学习——阿司匹林与酒冲突。酒在体内先被氧化成乙醛，然后成为乙酸，而阿司匹林会妨碍乙醛氧化成乙酸，造成体内乙醛蓄积，加重发热和全身疼痛等症状，还容易引起肝损伤。黄连素与茶冲突。茶水含有约10%的鞣质，在体内易被分解成鞣酸，而鞣酸会沉淀黄连素中的生物碱，降低其药效。因此，服用黄连素前后2小时内不能饮茶。布洛芬与咖啡、可乐冲突。布洛芬（芬必得）对胃黏膜有刺激，咖啡中的咖啡因和可乐中的古柯碱则会刺激胃酸分泌，加重布洛芬对胃黏膜的副作用，甚至诱发胃出血、胃穿孔。抗生素与牛奶、果汁冲突。服用抗生素前后2小时不要饮用牛奶或果汁，因为牛奶会降低抗生素活性，使药效无法充分发挥；而果汁（尤其是新鲜果汁）富含的果酸会加速抗生素溶解，不仅降低药效，还可能增加毒副作用。
永安店朱暑霞回复：奚店长分享的很实用，可以做成炸花，小卡片插在货架上提醒顾客也提醒我们营业员卖药的时候友情提示。普泽孙庄殷仕建回复:感谢奚店长的分享，这个平台真心是好，众人划桨开大船，每个人分享一点，终会积沙成塔，积水成河，我们会成为最优秀的药店人。周顾问回复:给普泽城北店奚爱华+1分谁把卡片晒出来看看门管部周海霞回复:贴心小卡片，提醒顾客，也提醒店员。柴湾钱小燕回复:感谢奚店长的知识分享，每天都会有很多人买诸如此类的药物，但是没有提醒顾客吃药需要注意的生活习惯，明天就去写上小提示！胡顾问回复:为行动点赞！财务部吴红燕回复:袁华回复：普泽城北店奚爱华+1分，很实用，帮助创造顾客感知的触点！第三方请注意收集好。六、口服药小常识
储运部裴春芸：口服药的小常识：口服药进入口腔后会经过胃肠道，胃肠道连接口腔、食道、胃、小肠和大肠。大多数药物到达小肠就开始被吸收，进而进入全身的体循环。因为小肠内pH值接近中性，黏膜吸收面广，是主要的吸收部位。饭前服用：饭前服药通常指进餐前30～60分钟，需空腹服药，主要是为了使药物较快进入肠道，有利于被肠道吸收，以达到发挥最佳疗效和减少不良反应的目的。例如：胃药吗丁啉，正确的方法是饭前半小时左右服用。饭前胃空，吗丁啉容易被吸收；其次，吗丁啉血药高峰浓度是在服药后20-30分钟，如果在餐前30分钟左右服药，进餐时正值血药浓度达高峰时，也正是药效发挥最强的时候。适宜饭前服用的药物：①可增加食欲和胃液分泌的药，如苦味健胃药、龙胆、大黄及其制剂;②胃黏膜保护药，如胃舒平、胃必治等，使药充分作用于胃壁;③利胆药如硫酸镁(小剂量)，胆盐及肠道抗感染药如磺胺咪、黄连素等，饭前服以使肠道药物浓度不致过分稀释;④人参制剂、鹿茸精等一些对胃无刺激的滋补药物，饭前服能较快吸收。⑤肠溶片在饭前服用，可较快通过胃部到达小肠发挥作用。饭后服用：饭后服则要将药品安排在进餐后30分钟左右服药，主要是为了利用食物来减少药物对胃肠的刺激或促进胃肠对药物的吸收。一般来说对胃肠道刺激性比较大的药物，像阿司匹林、扑热息痛、布洛芬、抗生素等药物，由于本身具有酸性，会直接或间接地损伤胃黏膜，引起上腹不适、恶心呕吐，甚至引起炎症或溃疡。此类药物不适宜直接接触胃壁，最好的方法就是饭后服用，让他们裹在食物中通过胃部。适宜饭后服用的药物：①口服抗炎药物、抗菌素、止痛、水剂、药酒剂，②助消化药如多酶片、乳酶生，抗酸药如胃舒平、西咪替丁、法莫替丁等，③消炎止痛药如对乙酰氨基酚、阿司匹林、吲哚美辛，④维生素类如维生素B2、维生素C、复合维生素B等，⑤抗菌素如头孢呋辛、强力霉素、伊曲康唑、替硝唑，⑥其它如黄连素、葡萄糖酸锌、葡萄糖酸钙、氨茶碱、丙戊酸钠、卡马西平等。
宁海朱礼丽回复：抗生素类：阿奇霉素，罗红霉素饭前一小时或饭后二小时服用门管部周海霞回复：学习小常识，以便在工作中使用，永安店陈兰回复:裴经理整理得太好了，对我们平时销售很有帮助，好东西一定要分享，已转发到我们店的北京白癜风治疗一般多少钱北京白癜风治疗费用是多少